Regulamin

1. Kto świadczy usługę

Usługodawcą jest Artur Kowal - Personalizacja witryn internetowych, ul. Długa 2/24, 20-346 Lublin, NIP 6871973559, REGON 388698362, adres e-mail info@seostreets.com, telefon +48 723 329 301. W dalszej części dokumentu określany jako Usługodawca lub my.

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu seostreets.com oraz zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go nieodpłatnie przed zawarciem umowy, a Klient może go w każdej chwili pobrać, zapisać i wydrukować.

2. Słowniczek

• Serwis: strona internetowa pod adresem seostreets.com wraz z podstronami i panelem klienta.
• Klient: osoba lub firma, która zawiera z nami umowę albo korzysta z darmowego skanu.
• Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
• Skan: bezpłatny, ograniczony pomiar widoczności firmy Klienta w odpowiedziach asystentów AI.
• Audyt: płatny pomiar pełny wraz z raportem i surowym logiem odpowiedzi.
• Naprawa: płatna usługa jednorazowa obejmująca audyt oraz prace poprawkowe opisane w punkcie 7.
• Pilnowanie: płatna usługa abonamentowa, rozliczana co miesiąc.
• Asystent AI: zewnętrzny model językowy lub wyszukiwarka generatywna, do której kierujemy pytania, w szczególności ChatGPT, Claude, Perplexity i Google AI.

3. Czym jest usługa i czego nie obiecujemy

Mierzymy, jak często asystenci AI wymieniają z nazwy firmę Klienta w odpowiedziach na pytania, które zadaje przeciętny klient tej firmy. Zadajemy ustaloną liczbę pytań, każde wielokrotnie, przez oficjalne interfejsy programistyczne dostawców, odczytujemy treść każdej odpowiedzi i liczymy, w ilu z nich pada nazwa Klienta. Następnie usuwamy techniczne i informacyjne przyczyny tego, że nazwa nie pada.

Ten punkt jest najważniejszy w całym dokumencie. Udział w odpowiedziach jest wielkością mierzoną, a nie gwarantowaną. Składamy następujące zastrzeżenia i prosimy o ich uważne przeczytanie:

• Nie gwarantujemy, że po naszych pracach asystent AI zacznie wymieniać firmę Klienta, ani że udział w odpowiedziach wzrośnie o określoną wartość.
• Nie mamy żadnego wpływu na działanie modeli AI. Nie jesteśmy z ich dostawcami powiązani, nie posiadamy u nich żadnego preferencyjnego dostępu i nie istnieje sposób, aby opłacić wskazanie firmy w odpowiedzi.
• Odpowiedzi modeli zmieniają się między zapytaniami i w czasie. Wynik uzyskany przez Klienta samodzielnie może różnić się od naszego raportu, ponieważ raport jest zapisem konkretnych odpowiedzi z konkretnej chwili, a nie prognozą.
• Dostawcy modeli mogą w każdej chwili zmienić zasady działania, ograniczyć dostęp do interfejsu programistycznego albo wycofać model. Jeśli uniemożliwi to pomiar w uzgodnionym zakresie, informujemy o tym Klienta i uzgadniamy zmianę zakresu albo rozwiązanie umowy z rozliczeniem prac wykonanych.
• Wyniki podawane w materiałach marketingowych, w tym liczby widoczne na stronie głównej, są przykładowe i nie stanowią zapewnienia co do wyniku umowy.

Zobowiązujemy się do starannego wykonania pomiaru i prac naprawczych, a nie do osiągnięcia określonego rezultatu w postaci wzrostu udziału w odpowiedziach. Jest to zobowiązanie starannego działania.

4. Darmowy skan

Skan jest bezpłatny i przysługuje jeden raz na adres e-mail. Aby go otrzymać, Klient podaje nazwę firmy, ulicę lub dzielnicę, rodzaj działalności, imię oraz adres e-mail, a następnie potwierdza adres, klikając w link wysłany na skrzynkę. Do czasu potwierdzenia nie wysyłamy żadnych pytań do asystentów AI.

Skan obejmuje ograniczoną liczbę pytań i jeden silnik. Wykonujemy go zwykle w ciągu godziny, najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych. Liczba skanów uruchamianych w tygodniu jest ograniczona, ponieważ każde pytanie generuje po naszej stronie koszt. Zamówienie skanu nie tworzy umowy odpłatnej i nie zobowiązuje Klienta do zakupu.

Panel widoczny na stronie głównej, opisany jako demonstracja, działa wyłącznie w przeglądarce Klienta na danych przykładowych. Nie kierujemy w jego trakcie żadnych zapytań do asystentów AI.

5. Konto klienta

Do zamówienia usługi płatnej konieczne jest konto. Zakładając je, Klient podaje adres e-mail i ustala hasło o długości co najmniej dziesięciu znaków, opcjonalnie także nazwę firmy i miejscowość. Klient odpowiada za zachowanie hasła w poufności.

Konto można usunąć w każdej chwili, pisząc na info@seostreets.com. Usunięcie konta nie powoduje automatycznego rozwiązania trwającej umowy abonamentowej ani nie zwalnia z zapłaty za usługi już wykonane.

Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz czynny adres e-mail. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani podejmować działań zakłócających pracę Serwisu.

6. Zawarcie umowy i płatności

Umowa zostaje zawarta w chwili skutecznego opłacenia zamówienia. Przed płatnością Klient widzi zakres usługi, cenę całkowitą, walutę oraz informację o cykliczności, jeśli dotyczy.

Ceny obowiązujące w dniu ostatniej aktualizacji tego dokumentu:

Klientom rozliczanym w dolarach amerykańskich przedstawiamy odrębny cennik w tej walucie. Cena widoczna przy zamówieniu jest zawsze ceną wiążącą.

Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Irlandii. Dostępne metody to karta płatnicza oraz BLIK, a przy rozliczeniach w dolarach karta wraz z portfelami Apple Pay i Google Pay. Nie przechowujemy danych karty Klienta. Na wyciągu bankowym Klienta obciążenie widnieje jako SEOSTREETS.COM.

Fakturę wystawiamy i wysyłamy na adres e-mail Klienta. Klient, który chce otrzymać fakturę z numerem NIP, podaje ten numer przy zamówieniu albo niezwłocznie po płatności.

7. Jak wykonujemy usługę

Audyt. Raport pisemny wraz z surowym logiem odpowiedzi w formacie arkusza przekazujemy w ciągu dwóch dni roboczych od zawarcia umowy. Log zawiera treść każdego pytania, nazwę silnika, numer przebiegu, znacznik czasu oraz informację, czy w odpowiedzi padła nazwa Klienta. Do audytu dołączamy rozmowę telefoniczną trwającą około piętnastu minut.

Naprawa. Prace prowadzimy przez cztery do sześciu tygodni od zawarcia umowy. Obejmują one wdrożenie danych strukturalnych na stronie Klienta, uporządkowanie wizytówek w serwisach wizytówka Google, Facebook, katalogi takie jak Aleo i Panorama Firm oraz serwisy branżowe dobrane po audycie, doprowadzone do stanu, w którym nazwa, adres i godziny są wszędzie zgodne, przygotowanie treści odpowiadających na zmierzone pytania, odpowiedzi na opinie z ostatniego roku oraz sprawdzenie, czy roboty dostawców AI mają dostęp do strony.

Pilnowanie. Co trzydzieści dni wykonujemy ten sam pomiar i przekazujemy raport wraz z logiem oraz zestawieniem zmian względem poprzedniego okresu. Między raportami prowadzimy prace bieżące wynikające z pomiaru.

Terminy biegną od chwili, w której otrzymamy od Klienta dane i dostępy niezbędne do wykonania prac. Jeśli Klient przekaże je później, terminy przesuwają się odpowiednio.

8. Co musi zapewnić Klient

Do wykonania części prac potrzebujemy współdziałania Klienta. W szczególności Klient przekazuje dostęp do swojej strony internetowej lub do systemu zarządzania treścią w zakresie umożliwiającym wprowadzenie danych strukturalnych, dostęp do wizytówek w serwisach mapowych lub zgodę na wystąpienie o taki dostęp, a także prawdziwe dane firmy: nazwę, adres, godziny otwarcia i zakres działalności.

Klient oświadcza, że przekazywane przez niego treści i dane nie naruszają praw osób trzecich oraz że jest uprawniony do dysponowania stroną internetową i wizytówkami, których dotyczą prace.

Jeśli mimo dwukrotnego wezwania wysłanego na adres e-mail Klienta i upływu łącznie czternastu dni nie otrzymamy niezbędnych danych lub dostępów, możemy wstrzymać prace do czasu ich przekazania. O wstrzymaniu informujemy Klienta.

9. Abonament, odnowienie i rezygnacja

Umowa abonamentowa zawierana jest na czas nieoznaczony i odnawia się automatycznie co miesiąc, przez obciążenie karty Klienta, do chwili rezygnacji.

Rezygnacja nie wymaga pisemnego wypowiedzenia ani podania przyczyny. Wystarczy, że Klient odłączy kartę płatniczą w panelu klienta. Od tej chwili kolejne obciążenie nie nastąpi.

Prace, które rozpoczęliśmy w opłaconym okresie rozliczeniowym, doprowadzamy do końca, a usługa działa do ostatniego dnia tego okresu. Za trwający okres nie zwracamy opłaty proporcjonalnie, ponieważ świadczenie jest w tym czasie nadal wykonywane. Wszystko, co powstało w ramach usługi, pozostaje na stronie i w wizytówkach Klienta.

Rezygnację można zgłosić także wiadomością na info@seostreets.com, jeśli Klient woli tę drogę albo nie ma dostępu do panelu.

Jeśli płatność odnowieniowa nie powiedzie się, ponawiamy próbę zgodnie z zasadami Stripe i informujemy Klienta. Brak zapłaty po ostatniej próbie skutkuje zawieszeniem usługi.

O zmianie ceny abonamentu informujemy z wyprzedzeniem co najmniej trzydziestu dni na adres e-mail Klienta. Nowa cena obowiązuje od najbliższego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie tego terminu. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może zrezygnować przed jej wejściem w życie.

10. Odstąpienie od umowy i zwroty

Zasady zwrotów, w tym gwarancję pełnego zwrotu w ciągu dwudziestu czterech godzin oraz ustawowe prawo odstąpienia przysługujące Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta, opisaliśmy w odrębnym dokumencie: Zwroty i odstąpienie od umowy. Dokument ten stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

11. Reklamacje

Reklamację można zgłosić na adres info@seostreets.com albo pisemnie na adres siedziby. W zgłoszeniu prosimy o wskazanie danych Klienta, opisanie zastrzeżeń oraz oczekiwań wobec sposobu załatwienia sprawy.

Reklamację rozpatrujemy w terminie czternastu dni od jej otrzymania i w tym terminie przekazujemy odpowiedź na adres e-mail Klienta. W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Świadczymy usługi, a nie dostarczamy jednorazowo treści cyfrowych. Do umów z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy o zgodności świadczenia z umową zawarte w ustawie o prawach konsumenta.

12. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za należyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.

Nie odpowiadamy za działanie i decyzje dostawców modeli AI, za zmiany zasad działania wyszukiwarek i serwisów mapowych, za treści publikowane przez osoby trzecie na temat Klienta ani za skutki podania nam przez Klienta danych nieprawdziwych lub nieaktualnych.

W umowach zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta nasza odpowiedzialność ogranicza się do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za usługę, której dotyczy roszczenie, a w przypadku abonamentu do wysokości wynagrodzenia z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta ograniczenie to nie ma zastosowania.

13. Prawa do raportów i treści

Raport, log odpowiedzi oraz treści przygotowane dla Klienta w ramach usługi stają się własnością Klienta z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia. Klient może z nich korzystać bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, w tym publikować je i przekazywać osobom trzecim.

Zachowujemy prawa do własnej metodyki, oprogramowania, szablonów oraz zbiorczych, zanonimizowanych danych statystycznych, które nie pozwalają na identyfikację Klienta.

Nazwę i logo Klienta możemy wykorzystać jako referencję wyłącznie po uzyskaniu jego odrębnej, wyraźnej zgody.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisaliśmy w Polityce prywatności, a zasady korzystania z plików cookie w dokumencie Pliki cookie.

15. Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiana dostawców płatności albo dostawców modeli AI, a także zmiana cen na zasadach opisanych w punkcie 9.

O zmianie informujemy na adres e-mail Klienta co najmniej czternaście dni przed jej wejściem w życie. Do umów już zawartych i wykonywanych stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich zawarcia, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowego brzmienia. Klient abonamentowy, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować przed jej wejściem w życie.

16. Prawo właściwe i spory

Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo do stałego sądu polubownego przy inspektoracie. Bezpłatną pomoc uzyska również u powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz w organizacjach społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.

Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

17. Postanowienia końcowe

Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa.

Regulamin obowiązuje od 27 lipca 2026.