Kiedy ktoś pyta ChatGPT o dobrą piekarnię w Lublinie, model w trakcie odpowiedzi szuka w sieci i czyta to, co znajdzie. Dla małej firmy z jednym adresem prawie zawsze znajduje wizytówkę Google, treści z map i serwisy, które te dane powielają. Jeśli w wizytówce jest tylko nazwa, adres i telefon, model wie o Tobie dokładnie trzy rzeczy i żadna z nich nie odpowiada na pytanie klienta.
Co model wyciąga z wizytówki
Nie każde pole waży tyle samo. Poniżej kolejność, którą widać po tym, co modele faktycznie cytują w odpowiedziach.
| Pole | Po co modelowi | Waga |
|---|---|---|
| Kategoria główna | Decyduje, przy jakich pytaniach firma w ogóle jest brana pod uwagę | bardzo wysoka |
| Opinie i odpowiedzi na nie | Jedyny tekst o firmie, którego nie napisał właściciel | bardzo wysoka |
| Godziny otwarcia | Połowa pytań brzmi „co jest teraz otwarte" | wysoka |
| Usługi i produkty | Zamienia ogólną kategorię na konkret, który da się zacytować | wysoka |
| Sekcja pytań i odpowiedzi | Gotowe zdania odpowiadające na pytania klientów | średnia, mocno niedoceniana |
| Opis firmy | Kontekst, ale model rzadko go cytuje wprost | średnia |
| Zdjęcia | Pośrednio, przez to, że profil wygląda na żywy | niska |
Pięć błędów, które widzimy najczęściej
1. Kategoria ogólna zamiast konkretnej
Restauracja zamiast pizzerii. Usługi zamiast dekarstwa. Kategoria główna działa jak filtr: przy pytaniu o pizzę model bierze pod uwagę pizzerie, a nie wszystkie restauracje w mieście. Ustaw najwęższą kategorię, która nadal jest prawdziwa, a resztę dopisz jako dodatkowe.
2. Nazwa firmy z doklejonym miastem i branżą
To osobna pułapka, o której mało kto wie. Nazwa w rodzaju „Loftova Krosno" wygląda na sprytną, ale ma dwa problemy. Po pierwsze łamie zasady Google, które nakazują używać nazwy z szyldu. Po drugie zaburza pomiar: w każdej odpowiedzi o Krośnie pada słowo „Krosno", więc powierzchowne narzędzie policzy to jako trafienie, choć model nigdy nie wymienił firmy.
3. Godziny, które nie zgadzają się między serwisami
Google mówi, że zamykasz o osiemnastej, Apple Maps że o siedemnastej, Facebook że w niedzielę jesteś nieczynny, choć jesteś. Model widzi sprzeczność i najczęściej omija firmę, zamiast zgadywać. To jedna z trzech najczęstszych przyczyn nieobecności, jakie znajdujemy.
4. Dwie wizytówki tej samej firmy
Powstają przy zmianie adresu albo gdy ktoś kiedyś dodał punkt ręcznie. Opinie rozkładają się na dwa profile, dane się rozjeżdżają, a model nie wie, który jest aktualny. Zduplikowane profile trzeba zgłosić do scalenia.
5. Pusta sekcja pytań i odpowiedzi
Najbardziej niedoceniane pole w całej wizytówce. Możesz sam zadać pytanie i sam na nie odpowiedzieć jako właściciel. To jedyne miejsce, gdzie tworzysz gotowe zdanie w formacie pytanie plus odpowiedź, czyli dokładnie w tym, czego szuka model budujący odpowiedź.
Co wpisać w sekcji pytań
Zacznij od pięciu pytań, które słyszysz przez telefon najczęściej. Dla lokalu gastronomicznego zwykle wyglądają tak:
- Czy da się zarezerwować stolik i w jaki sposób?
- Czy jest parking i czy jest bezpłatny?
- Czy macie coś bezglutenowego albo wegańskiego?
- Do której czynne w piątek i sobotę?
- Czy przyjmujecie karty i BLIK?
Odpowiadaj pełnym zdaniem, nie jednym słowem. Zdanie „Tak, mamy bezpłatny parking na osiem miejsc od strony podwórza" model może zacytować. Samo „Tak" nie da się użyć w żadnej odpowiedzi.
Zgodność danych, czyli rzecz nudna i najważniejsza
Nazwa, adres i telefon muszą wyglądać identycznie wszędzie. Nie podobnie, identycznie. Lista miejsc do sprawdzenia dla polskiej firmy:
- Wizytówka Google, czyli profil firmy w Google
- Apple Business Connect, bo z niego korzystają mapy w iPhonie
- Bing Places, źródło dla Copilota
- Facebook, jeśli macie stronę
- Portale branżowe: rezerwacje, katalogi lekarzy, serwisy z warsztatami
- Stopka własnej strony i dane strukturalne
Najczęstsze rozjazdy to „ul." raz jest, raz go nie ma, numer telefonu raz z prefiksem +48, raz bez, oraz spółka z o.o. dopisana w jednym miejscu i pominięta w pozostałych. Wybierz jeden zapis i przenieś go wszędzie.
Jak sprawdzić, czy to zadziałało
Wizytówka to nie jest praca, którą widać z dnia na dzień. Roboty muszą najpierw przeczytać poprawione dane. Realny harmonogram wygląda tak:
| Kiedy | Co widać |
|---|---|
| 1 do 3 dni | Zmiany są zatwierdzone i widoczne w samej wizytówce |
| 1 do 2 tygodni | Dane rozchodzą się do map i serwisów, które je powielają |
| 4 do 8 tygodni | Modele zaczynają cytować poprawione informacje |
Żeby zobaczyć różnicę, trzeba mieć punkt wyjścia. Zmierz udział w odpowiedziach przed poprawkami i po nich, tą samą metodą i tymi samymi pytaniami. Sposób pomiaru opisujemy we wpisie o pozycjonowaniu w AI, a jeśli nie chcesz robić tego ręcznie, darmowy skan zajmie Ci dwie minuty.
Wizytówka to nie wszystko
Uzupełniona wizytówka daje modelowi materiał, ale nie zdejmuje pozostałych przeszkód. Jeśli Twoja strona blokuje roboty asystentów albo nie ma danych strukturalnych, model wciąż będzie zgadywał. Dwa kolejne kroki opisujemy osobno: dane strukturalne LocalBusiness oraz roboty AI w robots.txt.